飯店餐飲管理的特點
飯店餐飲管理是一項集經(jīng)營與管理、技術與藝術、秉承與創(chuàng)新于一體的業(yè)務工作,與其它部門的管理相比,具有不同的特點,要求飯店在餐飲加盟管理上應賭局特色,以適應管理主體的要求。
一、產(chǎn)銷即時性,收入彈性大
餐飲業(yè)務管理是通過對菜點的制作和對客服服務過程的設計、組織、協(xié)調、指揮、監(jiān)督等工作來完成的。其業(yè)務過程表現(xiàn)為生產(chǎn)、銷售、服務與消費幾乎是在瞬間完成的,即具有生產(chǎn)時間短,隨產(chǎn)隨售,服務與消費處于同一時間的特點。這就要求餐飲部必須根據(jù)客人需要馬上生產(chǎn),生產(chǎn)出來立即銷售,不能實先制作,否則就會影響菜的色、香、味、形,甚至腐爛變質,造成經(jīng)濟損失。由此可見,做好預測分析,掌握客人需求,提高工作效率,加強現(xiàn)場控制,是飯店餐飲管理的重要課題。
二業(yè)務員內容容雜,管理難度高
餐飲業(yè)務員構成復雜,既包括對外銷售,也包括內部管理;既要考慮根據(jù)飯店的內部條件和外部的市場變化,選擇正確的經(jīng)營目標、方針和策略,又要合理組織內部的人、財、物,提高質量,降低消耗。另外,從人員構成和工作性質來看,餐飲部既有技術工種,又有服務工種;既有操作技術,又有烹飪、服務藝術,是技術和藝術的結合。這必然給餐飲管理增加一定的難度,要求我們既要根據(jù)可觀規(guī)律組織餐飲的經(jīng)營管理活動,增強科學性;又要從實際出發(fā),因地制宜,靈活處理,提高藝術性。湘菜加盟
三、影響因素多,質量波動大
餐飲質量是餐飲管理的中心環(huán)節(jié),但由于影響餐飲質量因素較多,使餐飲質量控制難度較大。
首先,餐飲是以手工勞動為基礎的。無論是菜點的制作,還是服務的提高,主要靠人的直觀感覺來控制,這就極易受到人的主觀因素的制約。
其次,客人的差異大。俗話說:“眾口難調”,客人來自不同的地區(qū),其生活習慣不同,口味要求各異。
再次:客人的差異大。飯店的餐飲質量是一個綜合指標,餐飲質量的好壞,不僅依賴市場的供應,而且還受到飯店各方面關系的制約。
4、品牌忠誠地,專利保護難
在一般餐飲消費上,客人求新求異的消費心理使其在餐飲消費上不斷追逐新產(chǎn)品、新口味、新服務,常會出現(xiàn)“吃新店、吃新品”的一窩蜂“隨新趕潮消費”現(xiàn)象。
另一方面,飯店餐飲部很難為自己的裝飾、服務方式等申請專利,因此,倘若某一產(chǎn)品或服務能吸引客人,則仿者甚多。